Процесс ТО

Если Вы являетесь владельцем автомобиля Фольксваген и на вашем автомобиле необходимо выполнить плановое техническое обслуживание (ТО), то в данном разделе Вы узнаете, как это можно сделать удобно, комфортно и с минимальными затратами времени в нашем сервисе.

Узнать интересующую Вас информацию и записаться на ТО можно одним из следующих способов:

1. позвонить на единый номер Технического Центра «Кунцево» +7 (495) 933-40-33;
2. через сайт сервиса: https://volkswagen-kuntsevo.ru/ на специальной странице для записи: https://volkswagen-kuntsevo.ru/owners/service/signing-for-service/

или заказать бесплатный звонок:

3. через мобильное приложение в вашем телефоне:

4. также мы представлены в социальных сетях:

В результате Вы будете соединены с оператором сервисного бюро, который предоставит Вам всю необходимую информацию, расскажет об объеме и стоимости технического обслуживания, познакомит Вас со всеми акциями, проходящими в нашем сервисе. Если наше предложение Вам подойдет, то оператор сервисного бюро запишет Вас на удобное для Вас время.

Накануне визита оператор с вами свяжется и напомнит вам о предстоящем визите, также проинформирует вас о необходимом пакете документов и имени вашего мастер консультанта.

Приехав в сервис, вы можете припарковаться на специально отведенной парковке для клиентов сервиса перед центральным входом в Дилерский Центр (ДЦ) и далее с пакетом документов проходите в зону приема клиентов.

Для удобства наших клиентов в зоне приёма висит экран с информацией о записанных автомобилях и фотографиями мастеров консультантов.

Рабочее место мастера консультанта.

Центральный вход Дилерского Центра (ДЦ).

Часы работы ДЦ.

Стоянка для автомобилей наших клиентов перед центральным входом в Дилерский центр (ДЦ).

Рабочее место оператора сервисного бюро.

Далее Вы проходите в зону приемки, где располагаются рабочие места оператора сервисного бюро и мастеров консультантов. Над рабочими местами висит большой информационный экран, на котором выводится информация о записанных автомобилях и фотографии мастеров консультантов. Ваш мастер консультант предлагает Вам присесть к его рабочему столу, и открывает заказ-наряд на предстоящее обслуживание, оговаривая с вами объем и стоимость предстоящих работ. После того как заказ-наряд открыт мастер консультант распечатывает весь необходимый пакет документов, Вы в его сопровождении проходите к вашему автомобилю на стоянке. Находясь возле автомобиля Вы можете показать непосредственно на нем всё то, что Вас беспокоит в процессе эксплуатации. Мастер консультант в вашем присутствии осматривает машину и заполняет в двух экземплярах акт приёма-передачи. После чего весь пакет документов подписывается, и Вы передаёте ключи от автомобиля мастеру. После этого Вы можете проследовать в клиентскую зону, где Вы сможете ожидать окончания выполнения работ. Также Вы можете воспользоваться услугами вызова такси, проката автомобилей. Чтобы время ожидания в клиентской зоне не показалось Вам бесконечно долгим, в ней Вы можете воспользоваться буфетом, автоматами по продаже еды, посмотреть телевизор, также имеется бесплатный Wi-Fi и детская игровая зона. Рядом с клиентской зоной находятся витрины с оригинальными аксессуарами и салон по продаже новых автомобилей. При желании Вы можете приобрести понравившиеся вам аксессуары и получить консультацию у сотрудников отдела продаж о понравившихся Вам новых автомобилях. Также в клиентской зоне имеется большой информационный экран, на котором отображается степень готовности автомобилей, находящихся в ремонтной зоне.

После передачи ключей мастеру консультанту автомобиль перегоняется им на техническую мойку. Задача технической мойки заключается в том, чтобы удалить загрязнения с поверхности кузова автомобиля и колесных арок. В дальнейшем это позволяет механику выполнить более качественно осмотр автомобиля и создает ему комфортные условия для работы.

Перед началом обслуживания на сиденье водителя и рулевое колесо одеваются одноразовые защитные чехлы, которые будут сняты при вас мастером консультантом после окончания всех работ и передачи вам автомобиля.

Продолжительность технического обслуживания зависит от объёма выполняемых работ и занимает время от 2 до 6 часов. При желании Вы можете пройти в ремонтную зону в сопровождении мастера консультанта и присутствовать во время выполнения работ. Проход в ремонтную зону разрешается только после инструктажа с вашей подписью в журнале по технике безопасности. Нахождение в ремонтной зоне клиентов допускается только в защитной каске и жилете. Запрещается заходить за жёлтые разделительные линии.

Если во время выполнения работ будут обнаружены неисправности, которые с Вами не оговаривались во время приема автомобиля, то в этом случае мастером консультантом будет подготовлена калькуляция со стоимостями необходимых работ и запасных частей. Если Вы подтвердите своё согласие на эти работы, то они будут включены в заказ-наряд, в случае вашего отказа необходимая рекомендации будут включены в конечный заказ-наряд, который Вы получите на руки после оплаты. Согласование дополнительных работ может проводиться любым удобным для Вас способом: лично, по телефону или через электронную почту. При необходимости мы можем сделать фотографии мест повреждений и отправить вам, например, по электронной почте. Если Вы хотите, чтобы старые запасные части не были утилизированы, то при приеме автомобиля оговорите этот момент с мастером.

После выполнения работ автомобиль будет припаркован на стоянке перед ДЦ. Мастер консультант пригласит Вас к своему рабочему месту, за которым он проинформирует Вас о выполненных работах, окончательной стоимости и рекомендациях на будущее.

После оплаты заказ-наряда мастер консультант проводит Вас до автомобиля и передаст его Вам.

Для выяснения степени удовлетворенности клиентов от посещения нашего сервиса и с целью повышения качества наших услуг у нас проводится телефонный опрос. Опрос проводится специально выделенной сотрудницей по прошествии 1-2 дня с момента посещения сервиса. Убедительно просим Вас не отказываться пройти данный опрос и поделиться вашими впечатлениями о визите. Эта информация поможет нам оценить качество нашей работы и сделать для Вас более комфортным посещение нашего сервиса в будущем.

Также в нашем сервисе имеются услуги по информированию наших клиентов о предстоящем техническом обслуживании на основании истории ремонта вашего автомобиля и статистических данных, а также информирование об интересных мероприятиях и акциях, проходящих в нашем ДЦ.

Благодаря своевременному техническому обслуживанию в нашем ДЦ Ваш автомобиль будет безотказно служить Вам и Вашим близким, принося исключительно положительные эмоции!

Доверяйте профессионалам – записывайтесь на ТО прямо сейчас!